Syarat dan Ketentuan

Tanggal diperbarui: Agustus 2019 | Tanggal berlaku: September 2019


Selamat datang di Vutura, produk digital milik PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (selanjutnya disebut “TELKOM”).

Vutura (selanjutnya disebut “Vutura”) adalah sebuah platform yang membantu pemilik bisnis meningkatkan komunikasi dan keterlibatan mereka dengan pelanggan menggunakan teknologi Artificial Intelligence.

Sebelum menyetujui Syarat dan Ketentuan (“SYARAT DAN KETENTUAN”), harap membacanya secara menyeluruh. Dengan menyetujui Syarat dan Ketentuan, maka Anda setuju untuk terikat secara kontraktual dan mematuhi secara ketat Syarat dan Ketentuan yang tertera pada dokumen ini, dalam tujuan untuk mengakses ataupun menggunakan Layanan Vutura melalui Situs (seperti yang didefinisikan di bawah). Syarat dan Ketentuan dapat diubah ataupun ditambah sewaktu-waktu, bilamana terdapat hal yang merugikan ataupun membawa hal buruk kepada Penyedia Jasa selaku Penyelenggara Sistem Elektronik. Syarat dan Ketentuan ini bersifat mandatory bagi seluruh pihak yang secara sadar mengakses maupun menggunakan Layanan ini.

Definisi

Istilah yang diawali dengan huruf kapital dalam dokumen ini akan digunakan dalam Persyaratan dan Ketentuan, dimana setiap istilah tersebut memiliki arti sebagai berikut:

  1. Penyedia Jasa: pihak yang menyediakan, mengelola, dan/atau mengoperasikan Sistem Elektronik dalam hal ini selaku penyedia akses ke Layanan melalui Situs dan penggunaan Produk, yaitu VUTURA, sebuah produk yang berada dibawah PT METRA-NET milik PERUSAHAAN PERSEROAN (PERSERO) PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA Tbk,(“kami” atau “milik kami”).
  2. Pengguna: perusahaan dan perseorangan yang dapat dinyatakan mencukupi umur berdasarkan Peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia sebagai wilayah Hukum, yang secara sadar; melakukan persetujuan terhadap transaksi, persetujuan terhadap hukum yang mengikat, bertindak atas nama sendiri, dengan tujuan memanfaatkan Situs dan Produk sesuai dengan Syarat dan Ketentuan.
  3. Sistem Elektronik: mencakup Platform dan Situs yang bersifat digital yang dibuat dan atau dikelola oleh Penyedia Jasa dalam rangka memberikan Layanan kepada Pengguna.
  4. Layanan: merupakan jasa yang disediakan oleh Penyedia Jasa, dalam hal ini merupakan Chatbot Platform, yang dibayar oleh Pengguna untuk digunakan Pengguna di wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia saja, dalam kurun waktu tertentu yang disepakati oleh Pengguna dan Penyedia Jasa dan dengan Persyaratan dan Ketentuan sebagaimana dimaksud dalam dokumen ini.
  5. Situs: berupa situs web yang dapat diakses melalui URL: https://vutura.io , dan/atau aplikasi yang dapat diakses melalui URL: https://dashboard.vutura.io , termasuk semua situs terkait dan terhubung yang tercantum pada Situs Penyedia Jasa, yang terhubung ke Platform milik Penyedia Jasa dan digunakan oleh Pengguna untuk mengakses Layanan. Dalam hal ini Situs secara langsung dikelola oleh Pihak Penyedia Jasa.
  6. Platform: dikembangkan oleh Penyedia Jasa untuk mengelola Layanan dan diantaranya mencakup; chatbot engine yang dilengkapi dengan teknologi pemrosesan bahasa alami dan kecerdasan buatan yang terdapat pada server milik Penyedia Jasa, mengakses laman berupa chat history percakapan antara chatbot dengan end user, ataupun laman statistik penggunaan chatbot, termasuk akses pengelolaan Layanan, Situs serta Perangkat Pendukungnya.
  7. Perangkat pendukung: merupakan perangkat lain yang terdapat dalam keseluruhan Platform yang dikembangkan oleh pihak ketiga, seperti; Aplikasi Pesan Instan, Sistem Pembayaran, dan sebagainya.
  8. Syarat dan Ketentuan: berupa dokumen yang menentukan persyaratan dan ketentuan dari penggunaan Layanan, Situs dan Platform serta hak dan kewajibannya, dalam hal ini bersifat mengikat antar Pengguna dan Penyedia Jasa.
  9. Formulir Persetujuan: merupakan dokumen elektronik yang wajib diisi oleh pengguna jasa untuk melakukan pendaftaran dan persetujuan pada Situs dan Platform pemilik sah Penyedia Layanan.
  10. Persyaratan Teknis: sebagaimana tercakup dalam bagian Kewajiban dan Aturan Penggunaan pada dokumen ini.
Fungsionalitas
  1. Situs dapat diakses secara luas oleh siapa saja menggunakan akses internet.
  2. Layanan dirancang agar pengguna dapat memiliki akses jarak jauh di dalam wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia terhadap; (1) Platform chatbot yang telah disediakan pada server termasuk membuat bot dengan menggunakan teknologi pemrosesan bahasa alami dan kecerdasan buatan; (2) mengintegrasikan bot yang telah dibuat kepada Perangkat Pendukung termasuk di dalamnya Aplikasi Pesan Instan milik pihak ketiga; (3) mengakses laman chat history yang berisi percakapan antara bot dengan end user; (4) mengatur akses pengelolaan Layanan; (5) serta melihat data statistik penggunaan chatbot.
  3. Penyedia jasa memberikan akses terhadap platform kepada Pengguna untuk mengaktifkan funsi kerja Layanan.
  4. Penyedia Jasa memiliki hak untuk melakukan perubahan terhadap fungsionalitas Situs, Layanan yang dikelola dalam Platform setiap saat, diantaranya namun tidak terbatas pada memperkenalkan fitur dan fasilitas baru kepada Pengguna yang nantinya akan dilakukan pemberitahuan.
Kewajiban dan Aturan Penggunaan
  1. Pengguna yang telah berlangganan Layanan dari Penyedia Jasa hanya memiliki hak guna atas Layanan di dalam wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia saja.
  2. Dengan mengakses Situs dan Platform yang disediakan oleh Pihak Penyedia Jasa, maka Pengguna dinyatakan telah menerima, menyetujui, dan mematuhi Syaratan dan Ketentuan beserta Kebijakan Pribadi.
  3. Pengguna dilarang untuk melakukan tindakan yang dapat menghalangi dan/atau mengacaukan pengoperasian Situs maupun penggunaan Produk. Penyedia Jasa memiliki hak yang diantaranya namun tidak terbatas pada melakukan tuntutan pidana dan gugatan Ganti Rugi kepada Pengguna sebagai respon dari Pelanggaran yang dilakukan oleh Pengguna yang secara sengaja maupun tak sengaja sesuai dengan Peraturan Perperaturan perundang-undanganan yang berlaku dan/atau tertera pada Syarat dan Ketentuan ini. Pelanggaran yang disebutkan dalam kalimat sebelumnya mencakup namun tidak terbatas pada beberapa hal sebagai berikut:
    1. Upaya untuk mengganggu dan/atau memotong akses langganan Pengguna lain, upaya yang dimaksud diantaranya mencakup namun tidak terbatas pada serangan DOS, DOS, spoofing DNS.
    2. Phishing, merupakan tindakan pemalsuan informasi dalam proses identifikasi informasi Pengguna, tindakan ini juga mencakupmenyembunyikan informasi, mengambil informasi Pengguna lain yang tanpa ada persetujuan dari Pengguna lain.
    3. Menyertakan perangkat lunak berbahaya (Malicious Software) ke dalam sistem, server, dan/atau perangkat dari Penyedia Jasa yang mencakup namun tidak terbatas pada virus, trojan horse, dan/atau bug internet.
    4. Melakukan tindakan pemindaian (scanning) tidak sah atas jaringan Penyedia Jasa atau Pengguna lain dengan tujuan untuk mencari celah keamanan sistem/server.
    5. Melakukan tindakan berupa melewati sistem keamanan secara tidak sah yang dalam hal ini disebut sebagai hacking.
    6. Melakukan tindakan pemantauan (monitoring) tidak sah atas jaringan Penyedia Jasa atau Pengguna lain dengan tujuan penyadapan informasi, penggandaan informasi mencakup kepentingan komersil maupun non-komersil, dan tindakan pelanggaran pemantauan lainnya yang dapat merugikan pihak Penyedia Jasa maupun Pengguna lain.
    7. Melakukan tindakan berupa memecahkan sistem keamanan (cracking) komputer dan/atau jaringan Penyedia Jasa dan Pengguna lain.
    8. Melakukan tindakan berupa penggunaan perangkat lunak berbahaya (pharming), yang dapat mengganggu pengoperasian server DNS, dan/atau cara lain yang ditujukan untuk mengalihkan Pengguna dari Situs atau Produk menuju situs dan/atau produk lain yang meniru Situs, dengan tujuan untuk mengumpulkan data pribadi Pengguna, atau informasi lainnya.
    9. Melakukan tindakan berupa mengambil alih alamat IP, baik pihak Penyedia Jasa maupun Pengguna lain.
    10. Melakukan pengiriman langsung atau tak langsung, mengumpulkan, menjual, atau mendistribusikan alamat email seluruh Pengguna untuk kepentingan yang tidak diminta oleh Pengguna (Spamming).
  4. Tanpa membatasi ketentuan lain dalam Syarat dan Ketentuan ini, Pengguna terikat perjanjian untuk tidak melakukan dan/atau membantu orang lain untuk melakukan tindakan berikut ini:
    1. Mengancam, mencemarkan nama baik, menguntit (stalking), menyalahgunakan, melecehkan orang lain, dan/atau melakukan tindakan illegal lainnya.
    2. Mengirimkan tautan (link) ke Situs dari situs lain, atau mengirimkan materi yang tidak pantas, tidak senonoh, vulgar, menyinggung, palsu, meremehkan, memfitnah, cabul, illegal, eksplisit secara seksual, rasis, yang mempromosikan kekerasan, kebencian rasial, atau terorisme, atau yang dianggap tidak pantas oleh pihak Penyedia Jasa.
    3. Menjebak Situs, menampilkan Situs yang terhubung dengan logo atau simbol yang tidak sah, atau perbuatan penipuan lainnya yang berkaitan dengan Penyedia Jasa atau pendapatan Penyedia Jasa (termasuk, namun tidak terbatas pada pendapatan dari iklan, branding atau kegiatan promosi lainnya).
    4. Melanggar hak hukum seseorang ataupun entitas (termasuk, namun tak terbatas pada hak kekayaan intelektual dan privasi), mengirimkan materi yang melanggar atau mengelak dari hak tersebut atau menghapus atau mengubah kekayaan intelektual atau pemberitahuan hukum lainnya.
    5. Mengirimkan file yang dapat membut kerusakan pada server atau lainnya yang mengandung namun tidak terbatas pada virus, spyware, adware, atau kode berbahaya lainnya;
    6. Mengiklankan dan/atau mempromosikan barang atau jasa yang dianggap oleh pihak Penyedia Jasa, yang atas pertimbangannya sendiri, tidak dapat diterima bilamana ditampilkan pada Situs maupun Produk (termasuk, namun tidak terbatas pada tindakan spamming).
    7. Mengganggu orang lain yang menggunakan Situs atau Produk.
    8. Mengirimkan, mengumpulkan, dan/atau mengakses data pribadi Pengguna lain tanpa persetujuan dari Pengguna dan Penyedia Jasa.
    9. Melakukan tindakan spidering, scrapping, atau harvesting yang dalam hal ini merupakan tindakan yang tidak sah (pelanggaran), penggunaan cara otomatis lainnya yang bertujuan untuk mengumpulkan informasi juga dinyatakan sebagai pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan.
    10. Mengakses bagian manapun dari Situs yang dianggap bukan merupakan wewenang dari Pengguna.
  5. Penyedia Jasa memiliki wewenang untuk segera, tanpa pemberitahuan sebelumnya, mengakhiri perjanjian, menunda, atau menghapus secara permanen akses Pengguna terhadap Produk yang melanggar Syarat dan Ketentuan ini.
  6. Jika Pengguna mengakses Formulir Persetujuan, maka Pengguna berkewajiban memberikan informasi yang sebenarnya.
  7. Penyedia Jasa berupaya memastikan kualitas dan kestabilan Situs dan Platform berada pada kondisi terbaik dan terpantau, namun Penyedia Jasa tidak bertanggung jawab atas adanya gangguan diluar kemampuan dari Penyedia Jasa meliputi namun tidak terbatas pada hal-hal yang disebabkan oleh force majeure atau aktivitas tidak sah oleh pihak ketiga.
  8. Penyedia Jasa tidak bertanggung jawab atas ketidakmampuan sementara dalam menggunakan Situs atau Platform, saat Penyedia Jasa melakukan tindakan pemeliharan terhadap alat-alat yang berkaitan dengan sistem IT yang digunakan untuk mengakses Situs dan Platform, yang mana hal ini dapat menyebabkan Pengguna kesulitan untuk menggunakan Platform.
  9. Dalam kasus khusus yang mempengaruhi keamanan atau stabilitas Situs dan Platform, penyedia berhak untuk sementara mengurangi atau menangguhkan akses ke Situs tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Pengguna dan melakukan tindakan pemeliharaan (maintenance) yang bertujuan untuk memulihkan keamanan dan stabilitas Situs dan Platform. Dalam batas maksimum yang diperbolehkan oleh Peraturan perundang-undangan yang berlaku, Penyedia Jasa tidak bertanggung jawab atas kasus yang diakibatkan oleh Pengguna atau pihak ketiga yang mengajukan klaim kepada Penyedia Jasa, terutama terkait pelanggaran Syarat dan Ketentuan ataupun Peraturan perundang-undangan yang berlaku, baik oleh Pengguna atau Pihak Ketiga, hanya Pengguna atau pihak ketiga yang melanggar Peraturan perundang-undangan yang berlaku wajib bertanggung jawab atas kasus tersebut.
Perihal Perjanjian
  1. Pengguna tidak dapat menggunakan Layanan dan Platform tanpa sebelumnya menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.
  2. Pengguna yang telah menyetujui Syarat dan Ketentuan secara eksplisit, maka perjanjian akan mengikat seterusnya meskipun Pengguna telah berhenti menggunakan Situs dan Platform.
  3. Pengguna dapat berhenti menggunakan Layanan dan Platform setiap saat tanpa alasan apapun.

   Jaminan TELKOM dan Pembatasan Tanggung Jawab TELKOM secara Umum

  1. Pengguna setuju bahwa Pengguna memanfaatkan Vutura atas risiko Pengguna sendiri, dan Layanan Vutura diberikan kepada Pengguna pada "SEBAGAIMANA ADANYA" dan "SEBAGAIMANA TERSEDIA".
  2. Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, TELKOM (termasuk Induk Perusahaan, direktur, dan karyawan) tidak bertanggung jawab, dan Pengguna setuju untuk tidak menuntut TELKOM bertanggung jawab, atas segala kerusakan atau kerugian (termasuk namun tidak terbatas pada hilangnya uang, reputasi, keuntungan, atau kerugian tak berwujud lainnya) yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung dari :
    1. Penggunaan atau ketidakmampuan Pengguna dalam menggunakan Layanan Vutura;
    2. Harga Layanan Vutura yang telah disediakan oleh TELKOM;
    3. Keterlambatan atau gangguan dalam Layanan Vutura;
    4. Kelalaian dan kerugian yang ditimbulkan oleh masing-masing Pengguna;
    5. Pelanggaran Hak atas Kekayaan Intelektual;
    6. Perselisihan antar pengguna;
    7. Pencemaran nama baik pihak lain;
    8. Kerugian akibat pembayaran tidak resmi kepada pihak lain dengan cara apa pun mengatas-namakan TELKOM ataupun kelalaian penulisan rekening dan/atau informasi lainnya dan/atau kelalaian pihak bank;
    9. Virus atau perangkat lunak berbahaya lainnya (bot, script, automation tool, hacking tool) yang diperoleh dengan mengakses, atau menghubungkan ke Layanan Vutura;
    10. Gangguan, bug, kesalahan atau ketidakakuratan apapun dalam Layanan Vutura;
    11. Kerusakan pada perangkat keras Pengguna dari penggunaan setiap Layanan Vutura;
    12. Adanya tindakan peretasan yang dilakukan oleh pihak ketiga kepada akun pengguna;
    13. Force Majeure.
  3. Hak Atas Kekayaan Intelektual terkait dengan Layanan Vutura ini adalah milik TELKOM yang diperoleh dengan cara yang sah dan tidak melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.
Hubungi Kami
  1. Pengguna dapat mengajukan pertanyaan terkait dengan Layanan dan/atau Platform, Pertanyaan dapat diajukan melalui:
    1. Alamat email: info@vutura.io atau support@vutura.io.
    2. WhatsApp +62 821-2920-3448 (Vutura) ; +62 813-1585-4320 (Dony)
    3. Call center Vutura dan TELKOM (021) 3808888.
  2. Dalam waktu empat belas (14) hari kalender setelah menerima pertanyaan Pengguna dalam bentuk yang benar, Penyedia Jasa akan:
    1. Melakukan penyelidikan oleh tim internal dan segera memberitahukan Pengguna tentang perkembangan dari Pertanyaan; atau
    2. Menginformasikan kepada Pengguna apabila dibutuhkan lebih banyak waktu untuk menyelesaikan Penyelidikan.
    3. Penyedia Jasa memiliki hak untuk menghubungi Pengguna bilamana membutuhkan informasi tambahan, Pengguna berkewajiban untuk memberikan informasi yang dibutuhkan oleh Penyedia Jasa.
    4. Setelah menyelesaikan penyelidikan, Penyedia Jasa akan memberi tahu Pengguna tentang hasilnya dan alasan keputusannya dengan mengacu pada ketentuan yang relevan dari Syarat dan Ketentuan.
    5. Tanggapan terhadap keluhan akan dikirim melalui email ataupun alamat korespondensi yang ditujukan dan ditentukan oleh Pengguna.
    6. Penyedia Jasa tidak akan mempertimbangkan keluhan akibat ketidaktahuan hukum yang berlaku, ketentuan yang tercantum dalam Syarat dan Ketentuan, atau informasi yang diumumkan di Situs. Jika kondisi prosedur pengaduan dilanggar, keluhan mungkin tidak akan dipertimbangkan oleh Penyedia Jasa.
Perlindungan Data Pengguna dan Kebijakan Privasi
  1. Pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan data pribadi Pengguna oleh Penyedia Jasa diatur oleh ketentuan Kebijakan Pribadi, tersedia di Situs. Pengguna menyetujui penggunaan dan pengumpulan data pribadi Pengguna dalam keadaan yang disebutkan dalam kebijakan Privasi tersebut.
  2. Setiap Pengguna memiliki keharusan untuk membaca secara lengkap dokumen Kebijakan Privasi sebelum melanjutkan mendaftar sebagai Pengguna.
  3. Jika Pengguna menggunakan Situs dan/atau Platform dengan cara yang melanggar Syarat dan Ketentuan ini dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, maka Penyedia Jasa memiliki hak untuk mengungkapkan data pribadi Pengguna dalam ruang lingkup yang diperlukan sebagaimana mestinya proses hukum  yang berlaku. Dalam kasus tersebut, Penyedia Jasa memiliki hak untuk memberhentikan aktivitas Penggguna saat itu juga.
Pembayaran
  1. Pengguna wajib melakukan pembayaran melalui prosedur yang telah ditetapkan oleh Vutura. Pengguna melakukan pembayaran dengan menggunakan metode pembayaran yang sebelumnya telah dipilih oleh Pengguna dan kemudian pembayaran akan diproses melalui sistem pembayaran yang telah ditetapkan oleh Vutura.
  2. Pembayaran Platform dilakukan oleh Pengguna dan diproses oleh pihak Penyedia Jasa dengan mekanisme TELKOM.
  3. Kekeliruan yang terbukti disebabkan oleh Pengguna ataupun oleh Pihak Ketiga (termasuk di dalamnya namun tak terbatas pada; Pihak Bank) bukanlah tanggung jawab Penyedia Jasa. Pengguna memiliki kewajiban untuk melakukan penyelesaian tanpa melibatkan pihak Penyedia Jasa. Pihak Penyedia Jasa mungkin dapat membantu pelurusan masalah apabila dibutuhkan informasi dan atau bukti teknis yang mungkin tersedia dengan justifikasi yang ditentukan cukup oleh Penyedia Jasa.
Ketentuan Akhir
  1. Syarat dan Ketentuan berlaku dan ditetapkan pada tanggal 13 September 2019.
  2. Syarat dan Ketentuan berlaku terhadap seluruh Pengguna layanan.
  3. Penyedia Jasa memiliki hak untuk memodifikasi dan/atau merubah Syarat dan Ketentuan setiap saat, terkait dengan; biaya pendaftaran, memperkenalkan biaya baru, memperkenalkan Syarat dan Ketentuan baru, yang bilamana terdapat alasan sebagai berikut:
    1. Untuk mengantisipasi perubahan dan mematuhi segala perubahan yang relevan terkait hukum ataupun kode etik yang berlaku.
    2. Untuk mempertimbangkan segala keputusan dari pengadilan, ataupun peraturan yang berlaku.
    3. Untuk mempertimbangkan perubahan pada sistem atau prosedur, termasuk di dalamnya (namun tak terbatas) pada alasan keamanan.
    4. Sebagai akibat dari keadaan-keadaan tertentu (termasuk penambahan manfaat ataupun fitur baru ke Situs).
    5. Sebagai tanggapan terhadap perubahan biaya dalam penyediaan jasa; atau.
    6. Memperjelas poin-poin yang belum jelas dari perubahan sebelumnya.
  4. Jika peraturan perundang-undangan mengharuskan perubahan yang wajib dilakukan oleh Penyedia Jasa, maka Penyedia Jasa hanya melakukan perubahan sebagai tanggapan dari peraturan perundang-undangan tersebut.
  5. Jika terdapat perubahan yang dibutuhkan berdasarkan sudut pandang Penyedia Jasa, pengembalian (restoration) ataupun perbaikan keamanan dari Produk, maka perubahan dapat dilakukan sesegera mungkin dan tanpa perlu memberikan informasi kepada Pengguna.
  6. Bilamana diperlukan perubahan dan/atau penggantian poin dari Syarat dan Ketentuan ini, Pengguna akan diberitahukan terkait perubahan dan/atau penggantian melalui pengumuman yang akan ditampilkan di halaman utama Situs (Dalam hal ini berupa Pop Up Window). Perubahan Syarat dan Ketentuan mulai berlaku terhitung waktu tujuh (7) hari sejak diumumkan. Pengguna yang belum melakukan persetujuan terhadap perubahan dan/atau penggantian dari Syarat dan Ketentuan, maka pihak Penyedia Jasa memiliki wewenang dan hak untuk menghentikan sementara akses Pengguna terhadap Produk.
  7. Syarat dan Kesepakatan diatur oleh Peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.
  8. Bila terdapat pertanyaan dan/atau komentar terkait dengan Syarat dan Ketentuan ini, silahkan menghubungi pihak Penyedia Jasa melalui info@vutura.io.