Mengenal Tickets

Ticket merupakan monitoring dari Live Chat dimana data yang diberikan merupakan hasil dari data yang telah diselesaikan, diproses, maupun tertunda.

Melalui ticket kamu dapat melihat problem apa saja yang sudah terselesaikan maupun yang masih tertunda, dan dengan ticket kamu dapat mengetahui hal apa saja yang sering menjadi hal yang tidak mengerti oleh chatbotmu agar kedepannya bisa dikembangkan dan meningkatkan pelaynan terhadap pelanggan atau user. Cara untuk menggunakan Ticket adalah berikut:

1. Login dengan akun vutura kamu
2. Pilih atau klik menu ticket pada menu disamping
3. Muncul page atau halaman Ticket, pada table ticket kamu bisa klik bagian nama user untuk mengetahui detail permasalahan yang dihadapi.
4. Kamu bisa melihat siapa saja user yang sering dilayani oleh team CS atau Agentmu kemudian apa saja issue yang sering terjadi, serta bagaimana status dari permasalahan tersebut, dan berapa lama waktu yang digunakan untuk menyelesaikan permaslahannya.
5. Dengan data dari tiket kamu bisa untuk mengetahui sejauh mana pelayananmu terhadap pelanggan dan bagaimana tim kamu dalam menangani permasalahan dengan pelanggan agar bisa ditingkatkan dan menciptakan pelayanan yang amat berkesan bagi pelanggan, kemudian data tersebut juga bisa kamu gunakan untuk menambahkan kata ataupun istilah baru kedalam chatbotmu hingga dapat meningkatkan keramahanya kepada pelanggan.

<

Prev

Mengenal Live Chat