Mengenal Livechat

Live chat pada Vutura berguna untuk menyambungkan pelanggan dengan Customer Service yang akan menyelesaikan masalah yang tidak bisa dipecahkan oleh chatbot, untuk terhubung ke Live Chat customer harus minta dihubungkan melalui chatbot. Caranya sebagai berikut:

1. Akan muncul notifikasi bahwa ada chat atau pesan yang tidak dimengerti chatbot
2. Klik atau pilih icon notifikasi agar kamu mengetahui pesan pada user mana yang tidak mengerti chatbot.
3. Lalu klik atau pilih nama user
- Kamu akan terhubung dengan chat pelanggan
- Kamu bisa lihat status user atau pelanggan kamu itu Waiting yang artinya ada permasalahan yang tidak bisa di selesaikan chatbotmu
4. Kemudian klik atau pilih tombol Take Over, lalu akan muncul dialog konfirmasi dan pilih Take Over.
- Status User dari Waiting akan berubah menjadi With Agent
- Nah sekarang Kamu bisa menghubungi dan menanyakan hal apa yang dimaksud user dengan cara mengirimkan pesan.
5. Ketik pesan yang ingin kamu tanyakan, pada bagian masukkan pesan
6. Klik enter atau klik icon send untuk mengirimkan pesan kepada user atau pelanggan
7. Apabila permasalahan telah terselesaikan klik atau pilih tombol Resolved
8. Akan muncul dialog dimana memasukkan Judul, Permasalahan, dan Solusi dari percakapan dengan user agar kedepan hal tersebut bisa dikembangkan pada chatbot kamu
9. Apabila permasalahan telah terselesaikan klik atau pilih tombol Resolved
10. Setelah dikirim maka akan muncul pop-up pemberitahuan bahwa permasalahan telah terselesaikan
11. Jika sudah selesai status user juga akan berubah dari With Agent menjadi Solved
12. Problem yang terjadi dengan User telah selesai kamu tuntaskan

<

Prev

Mengenal Broadcast

Next

Mengenal Tickets

>