Panduan Pemula untuk Chatbot Builder Vutura

Mencoba belajar membuat chatbot sangat menantang karena banyak istilah dan jargon yang sulit dan teknikal. Untuk membantu kamu dengan istilah-istilah baru tentang chatbot builder, kami sudah mengumpulkan istilah chatbot builder Vutura dan maknanya disusun sesuai chapter.

Istilah Chatbot Builder Vutura dan Artinya


Chapter 1: General

User: Orang yang menghubungi atau berinteraksi dengan chatbot.

Dialog: Pertanyaan atau sapaan dari user yang akan mengaktifkan jawaban dari chatbot.

Chapter 2: Chatbot Builder

Tampilan Chatbot Builder Vutura, bagian Path

QnA: Pertanyaan dan jawaban standar dalam bentuk form. Dapat befungsi sebagai word trigger.

Path: Sekumpulan jawaban dalam berbagai macam bentuk (tulisan, gambar, dll)

Integration: Menghubungkan chatbot dengan aplikasi perpesanan, seperti: LINE, Telegram dan Qiscus, Facebook Messanger, dan ChatAja!.

Dialog: Pertanyaan atau sapaan dari user yang akan mengaktifkan jawaban dari chatbot.

Message: Elemen dari Path yang berfungsi untuk memberikan respon dalam bentuk teks

Button: Elemen dari Path yang berfungsi untuk mengarahkan satu path ke path lain

Image: Elemen dari Path yang berfungsi untuk memberikan respon dalam bentuk gambar

Carousel: Elemen dari Path yang berfungsi untuk memberikan respon dalam bentuk galeri gambar

User Input: Elemen dari Path yang berfungsi untuk menerima respon dari user untuk disimpan dalam sistem

Move to Path: Elemen dari Path yang berfungsi untuk mengarahkan satu path ke path lain tanpa menggunakan button

JSON API: Elemen dari Path yang berfungsi untuk menghubungkan chatbot dengan aplikasi/perangkat lain

Counter: Elemen dari Path yang berfungsi untuk memberikan batas respon untuk kondisi tertentu pada user

Sign Out: Elemen dari Path untuk keluar dari proses auth (penutup)

Greeting: Sapaan pertama saat chatbot dihubungi oleh user

Error: Respon chatbot saat tidak mengerti pesan dari user.

On True: Path yang akan dijadikan respon saat syarat Counter terpenuhi.

On False: Path yang akan dijadikan respon saat syarat Counter tidak terpenuhi.

Number: Batas respon dari satu path dalam Counter sebelum memberikan path alternatif.

Input Type: Tipe pesan dari user yang akan ditangkap/diambil oleh chatbot. Tipe pesan dibagi menjadi text dan image.

Variable: Fungsi yang menandai jenis User Input.

Telegram: Aplikasi perpesanan seluler dan desktop berbasis cloud dengan fokus pada keamanan dan kecepatan.

LINE: Aplikasi untuk komunikasi instan pada perangkat elektronik seperti smartphone, komputer tablet, dan komputer pribadi. Pengguna lini bertukar teks, gambar, video dan audio, dan melakukan percakapan VoIP gratis dan konferensi video.

Facebook Messenger: Facebook Messenger adalah fitur perpesanan instan yang ada di Facebook

Qiscus:Penyedia aplikasi pesan instan yang menghubungkan chatbot dengan whatsapp dan  juga website

ChatAja!: Platform komunikasi yang menyediakan keamanan data untuk masyarakat Indonesia.

Token API: Antarmuka berbasis HTTP yang dibuat untuk para pengembang yang ingin membangun bot untuk Telegram. Disebut juga dengan Bot API

Channel Secret: Saat channel dibuat di LINE, ID channel unik diberikan untuk mengidentifikasi suatu channel.

Channel Acess Token: Token sebagai kunci yang digunakan oleh aplikasi untuk terhubung dengan Messaging API LINE

Secret Key: Kunci yang digunakan oleh aplikasi untuk terhubung dengan API Qiscus

Application ID: Kode identifikasi yang digunakan oleh aplikasi untuk terhubung dengan API Qiscus

Webhook URL: Pesan otomatis yang dikirim dari aplikasi ketika sesuatu terjadi.

Access Token: Token sebagai kunci yang digunakan oleh aplikasi untuk terhubung dengan Messaging API ChatAja!

Auth: Proses user yang membuktikan dirinya atas identitas yang disajikan kepada chatbot, dengan memberikan kata sandi atau lainnya yang telah diberikan sebelumnya.

Reject: Pesan pemberitahuan saat data atau informasi yang dimasukan user tidak sesuai

Headers (JSON API):Berisi metadata untuk HTTP Request. Contoh, tipe client/browser, format data yang didukung oleh client, format dari body pada API, setting cache dll.

Parameters (JSON API): Variabel yang ditentukan dari sebuah resource yang akan dikirim melalui API.

Get (JSON API): Digunakan untuk membaca / mengakses resource / data pada sebuah sistem.

Post (JSON API): Digunakan untuk memperbarui / mengupdate resource / data yang ada atau membuat resource baru.

Key (JSON API): Komponen key dari konten sebuah data yang akan dikirimkan melalui API.

Value (JSON API): Komponen value / nilai untuk setiap key dari konten sebuah data yang akan dikirimkan melalui API.

Chapter 3: Analitik

Tampilan Vutura Analitik

Chatbot analitik: Pengukuran data berdasarkan interaksi chatbot dengan user.

Jumlah User: Jumlah orang yang berinteraksi dengan chabot

Interaksi Chatbot: Jumlah interaksi yang dilakukan oleh chatbot (ini perinteraksi atau bubble chat atau apa ya?)

Pesan Tidak terjawab: Pesan yang gagal terjawab karena kurangnya pengetahuan chatbot (atau bisa juga kan gagal sistem?)

Path Favorit: Path yang paling sering dikunjungi oleh user

Interaction Traffic: Menunjukan jumlah interaksi serta aplikasi perpesanan yang digunakan oleh user disajikan dalam bentuk bagan garis.

AVG Session: Waktu rata-rata setiap sesi interaksi

Total Session: Total sesi atau berapa kali user berinteraksi dengan chatbot

IM: Aplikasi perpesanan yang digunakan untuk menghubungi chatbot

Total Conversation: Total percakapan yang dilakukan oleh chatbot (diukur dengan bubble chat atau session?)

Last Chat: Waktu dan tanggal terakhir dari interaksi chatbot dan user tertentu

Trigger by button: Jumlah berapa kali suatu path dipicu oleh button

Trigger by typing: Jumlah berapa kali suatu path dipicu oleh teks

Chapter 4: Helpdesk

Fitur Helpdesk Vutura yang berisi Broadcast, Live chat, dan Ticket

Broadcast: Fitur untuk agen dapat menyebarkan pesan siaran kepada user melalui chatbot

Live Chat: Fitur untuk agen dapat melihat dan mengambil alih interaksi chatbot dengan user.

Ticket: Monitoring dari Live Chat dimana data yang diberikan merupakan hasil dari data yang telah diselesaikan, diproses, maupun tertunda.

Agent: Manusia yang bekerja sama dengan chatbot untuk memberikan pelayanan

Issue: Permasalahan yang dialami oleh user

Ticket Time: Waktu saat pertama kali ticket masuk kepada agen manusia

Response Time: Waktu saat ticket pertama kali direspon oleh agen manusia

Solved Time: Waktu saat ticket sudah diselesaikan oleh agen manusia