Hingga hari ini, Facebook masih menjadi primadona media sosial masyarakat Indonesia. Hal ini dapat dibuktikan dengan riset yang dilakukan oleh We Are Social bahwa Facebook menempati urutan ketiga dengan jumlah pengguna sebesar 82% dari total pengguna internet di Indonesia. 

Selain itu, dilansir dari Venturebeat.com, saat ini chatbot mulai mendapatkan perhatian konsumen dan juga bisnis skala kecil maupun besar karena terdapat 100,000 chatbot yang digunakan pada Facebook Messenger sebagai layanan konsumen, mencatat pesanan, hingga memberikan rekomendasi produk kepada konsumen loyal.

Namun dengan berbagai data mengenai penggunaan chatbot pada Facebook Messenger, muncul pertanyaan baru. Apakah penggunaan chatbot mampu mempermudah proses bisnis?

Simak: Cara membuat akun Facebook business manager

Efektifkah menggunakan chatbot pada Facebook Messenger?

Menggunakan chatbot bisnis pada Facebook Messenger dapat meningkatkan layanan konsumen secara instan dengan adanya otomasi teks yang dikirimkan kepada konsumen kapan saja dan dimana saja tanpa terbatas oleh jam operasional bisnis Anda. Berikut merupakan keuntungan yang akan didapatkan jika menggunakan Facebook Messenger sebagai platform chatbot bisnis Anda:

  • Kebutuhan dan informasi yang dibutuhkan oleh konsumen dapat terjawab dengan cepat.
  • Layanan konsumen dapat diakses kapan saja, tidak tergantung jam operasional bisnis.
  • Dapat digunakan dengan berbagai macam tujuan. (contoh: membuat reservasi, mempermudah transaksi, dan promosi)

Simak: Hal yang perlu diperhatikan sebelum membuat chatbot bisnis

Hal yang perlu dipertimbangkan sebelum membuat chatbot pada Facebook Manager 

Seperti halnya membuat sebuah keputusan, Anda perlu mempertimbangkan dengan matang penggunaan chatbot bisnis pada Facebook messenger. Berikut merupakan hal yang perlu Anda perhatikan sebelum memulai untuk membuat chatbot.

ilustrasi facebook messenger

Apakah konsumen Anda menggunakan Facebook? 

Hal pertama yang harus Anda ketahui sebelum membuat chatbot pada Facebook messenger yaitu banyaknya konsumen yang menggunakan Facebook atau mencoba untuk menjangkau brand Anda pada halaman Facebook yang Anda miliki.Jika tidak demikian, maka lebih baik Anda mempertimbangkan kembali platform apa yang sebaiknya digunakan untuk chatbot bisnis Anda.

Pertimbangkan chatbot use case

Anda perlu memiliki tujuan yang jelas dalam membuat chatbot. Pertimbagkan pesan seperti apa yang akan Anda sajikan pada konsumen serta conversation journey yang akan Anda terapkan pada chatbot bisnis Anda.

Tenaga ahli untuk mengelola chatbot bisnis

Dengan Anda berhasil membuat chatbot, bukan berarti chatbot bisnis Anda akan berjalan secara otomatis sepanjang Anda menggunakannya. Anda tetap perlu meluangkan waktu untuk membangun percakapan chatbot yang dapat memenuhi pertanyaan pertanyaan baru mengenai produk dan juga mengelola customer experience pada chatbot bisnis yang Anda miliki.

Hal ini tidak akan menjadi masalah jika Anda menggunakan layanan chatbot Vutura, Anda dapat melakukan konsultasi mengenai percakapan seperti apa yang dapat disajikan untuk memenuhi kebutuhan konsumen dan meningkatkan customer experience. Tunggu apa lagi? Daftar sekarang!

Logo Vutura

Buat Sendiri Chatbot Anda