Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Gartner, mereka memprediksikan bahwa 85% perusahaan memilih untuk mengelola layanan konsumen dengan teknologi percakapan atau teks. Selain itu, tingginya penggunaan aplikasi pesan tentu saja menjadi salah satu alasan mengapa chatbot mampu bersaing di antara aplikasi dan juga live chat.  

Dibawah ini merupakan 8 keunggulan chatbot yang perlu untuk Anda ketahui yang tentu saja dapat menguntungkan bagi bisnis Anda.

Lebih personal

Sebuah brand dapat dikatakan berhasil apabila mampu membangun ikatan emosional dengan konsumen. Penggunaan aplikasi ponsel tidak dapat menjangkau hal tersebut Sebaliknya, chatbot mampu mencerminkan dan menyampaikan brand value dengan baik melalui percakapan chatbot tersebut. Karena apa yang disajikan oleh chatbot adalah pesan teks, bukan iklan yang dapat diakses oleh siapa saja, sehingga penggunaan chatbot dirasa mampu mendekati konsumen dan calon konsumen secara personal. 

Pelayanan yang cepat

Chatbot tentu saja lebih unggul untuk hal ini, karena chatbot mampu memberikan respon dan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan secara instan, kapan saja, hanya dengan satu sentuhan. Berbeda dengan layanan live chat dan juga aplikasi yang perlu menunggu untuk mendapatkan layanan konsumen.

Tidak perlu di install

Memasang (installing) aplikasi baru tentu saja membutuhkan memori lebih agar dapat terunduh dengan baik. Namun sayangnya, hal ini dapat menjadi hal yang berat untuk dilakukan oleh konsumen untuk melakukan free up space agar aplikasi tersebut dapat digunakan pada ponsel. Chatbot tentu saja tidak memerlukan hal tersebut karena chatbot mampu digunakan pada website maupun aplikasi pesan yang sudah dimiliki.

ilustrasi chatbot dan live chat
Foto oleh Roman Pohorecki dari Pexels

Dapat digunakan kapan saja, dimana saja

Saat ini, masyarakat tentu sudah sangat ketergantungan dengan ponsel. Hal ini tentu sudah diketahui oleh banyak orang sehingga banyak yang berlomba lomba untuk menjangkau konsumen melalui ponsel mereka seperti chatbot, mobile app dan live chat. Namun perbedaan yang dimilik oleh chatbot adalah mampu dijangkau kapan saja dan dimana saja. Konsumen tentu dapat menemukan dan menghubungi chatbot pada halaman website atau pada Facebook brand tersebut.

Biaya yang lebih terjangkau

Mengelola chatbot tentu saja lebih terjangkau daripada membuat aplikasi atau mempekerjakan satu tenaga layanan konsumen. Contohnya, aplikasi perlu untuk mengembangak dua versi aplikasi yaitu untuk Android dan iOS, sedangkan chatbot hanya membutuhkan biaya subscription chatbot.

Lebih fleksibel

Pengembangan aplikasi tentu menjadi hal yang rumit untuk dilakukan dan tentu saja akan memakan waktu lebih banyak karena perlu menyesuaikan berbagai versi perangkat seperti tab, ponsel, dan PC. Sedangkan live chat tentu saja membutuhkan training yang dapat memakan lebih banyak waktu dan biaya. Dengan chatbot, Anda hanya perlu membuat percakapan dan melakukan integrasi pada berbagai messaging app yang sesuai dengan karakter konsumen Anda.

Bagian dari masa depan

Berdasarkan prediksi dari Venturebeat bahwa chatbot mampu menggeser posisi mobile app di masa yang akan datang. Potensi chatbot dan teknologi berbasis percakapan akan terus berkembang. Chatbot tentu saja akan menjadi bagian dari masyarakat.

Vutura hadir untuk menjadi bagian dari perjalanan bisnis Anda dengan memberikan layanan chatbot untuk bisnis yang Anda miliki. Anda tentu saja dapat membuat chatbot Anda sendiri dengan dashboard Vutura. Karena dengan Vutura, semua bisa punya chatbot tanpa perlu memahami coding. Daftar sekarang dan rasakan efisiensi pada bisnis Anda dengan chatbot Vutura.

Logo Vutura

Jadikan Chatbot Sebagai Bagian Dari Perjalanan Bisnis Anda