Saat ini, Artificial Intelligence (AI) tengah berkembang dan mulai mencuri perhatian sejumlah bisnis dan perusahaan di Indonesia. Banyak dari perusahaan berbagai sektor yang tertarik untuk menerapkan penggunaan teknologi AI pada bisnis, salah satunya adalah menggunakan chatbot bisnis untuk memudahkan aktivitas bisnis mereka.

Chatbot nyatanya tidak hanya untuk meningkatkan efisiensi bisnis, namun juga memudahkan penggunanya untuk mendapatkan informasi secara instan. Namun sebelum Anda memutuskan untuk membuat chatbot, berikut ini adalah hal-hal yang perlu diperhatikan dan juga dipertimbangkan dalam membuat chatbot bisnis.

Tentukan tujuan membuat chatbot bisnis

Sebelum Anda memutuskan untuk membangun chatbot untuk bisnis, hal pertama yang perlu Anda ketahui adalah apa yang menjadi tujuan Anda dalam membangun chatbot bisnis. Tentu penting untuk menentukan tujuan Anda dalam membangun chatbot sebelum menentukan use case.

Apakah Anda ingin membuat chatbot sebagai layanan konsumen? Mempromosikan produk baru? Atau sebagai layanan reservasi atau transaksi bisnis? Untuk memudahkan Anda dalam memutuskan hal tersebut, Anda dapat melakukan penelitian mengenai layanan apa yang selama ini lebih dibutuhkan oleh konsumen Anda.

contoh penggunaan chatbot bisnis
Foto oleh Roman Pohorecki dari Pexels

Platform atau media yang akan digunakan

Berbeda platform tentu saja berbeda penggunanya dan juga berbeda cara penyampaian pesannya. Anda perlu mengetahui platform atau media seperti apa yang akan dipilih dan sesuai dengan bisnis Anda sebagai platform chatbot bisnis. Apakah itu WhatsApp, Facebook Messenger, ataupun website bisnis Anda.

Setiap platform memiliki karakter pengguna yang berbeda-beda. Mempelajari demografi platform atau media yang akan Anda gunakan tentu saja dapat mempermudah Anda untuk menentukan dimana tempat yang sesuai untuk meletakkan chatbot untuk bisnis Anda.

Informasi yang akan disajikan

Tentukan informasi dan fungsi apa yang akan Anda sajikan pada chatbot bisnis yang Anda miliki. Jika Anda memilih menggunakan chatbot bisnis sebagai layanan konsumen, layanan seperti apa yang ingin Anda hadirkan pada chatbot tersebut seperti memberikan daftar FAQ atau informasi lainnya yang dapat membantu konsumen tersebut.

Selain itu, perlu untuk membangun strategi konten yang akan Anda tampilkan pada chatbot bisnis Anda. Agar selalu relevan dengan kebutuhan konsumen dan juga informasi yang diberikan oleh chatbot tersebut dapat tepat sasaran.

Bangun chatbot personality

Hal terakhir yang perlu Anda perhatikan sebelum membuat chatbot untuk bisnis Anda adalah membangun chatbot personality yang sesuai dengan branding yang dimiliki oleh bisnis Anda. 

Simak: Langkah-langkah Membangun Chatbot Personality

Dengan adanya chatbot personality pada chatbot bisnis Anda, tentu saja dapat membantu meningkatkan customer experience karena chatbot dengan personality yang sesuai dengan brand dapat lebih meninggalkan kesan dan juga mudah diingat oleh konsumen Anda. 

Logo Vutura

Segera Daftarkan Chatbot Bisnis Anda